Bulan Oktober tahun lalu (2006), saya membeli sebuah flashdisk Kingston 512 MB di toko EL'S Komputer (Mirota Kampus ke selatan). Pada akhir tahun 2006, saya baru menyadari kalo flashdisk saya ada masalah. File-file yang tersimpan di dalam flashdisk tidak bisa di buka sama sekali, di format ulang pun tetap tidak bisa. Flashdisk saya ditinggal dan saya pun disuruh pulang. Saat waktunya mengambil kembali flashdisk saya, saya kaget..loh, kok flashdisk saya berubah, jadi baru kayaknya.
Beberapa hari setelah saya mendapatkan kembali flashdisk saya, saya kembali menemui masalah baru. Saat saya meng-copy file MP3 dari komputer teman, dan mem-paste ke komputer saya untuk mendengarkan MP3nya, ternyata datanya terpotong-potong (filenya campur dengan file yang lain, misalnya lagunya Bunga Citra Lestari yang Cinta Pertama..kok ada suaranya Agnes Monica dengan lagunya Bilang saja???). Trus saya tanyakan kembali ke EL'S karena flashdisknya garansi 10 bulan. Disana ditinggal untuk beberapa hari, katanya untuk mengecek kerusakannya. Eh, ternyata saat saya datang untuk mengambil flashdisk saya, sama Mas Teknisi cuma di bilangin “ Kalo mau menyimpan data ke flashdisk, jangan pake colokan USB yang didepan. Gunakan colokan USB yang di belakang”. Nah, aku cuma dibilangin gitu ajah, ya karena aku mikir itu mungkin aja ngaruh aku langsung bawa flashdiskku pulang.
Beberapa hari kemudian, saya mengopi file lagi, saat ini tak sekedar file MP3 tapi juga file applikasi. Saat di-paste..kok lagi-lagi kepotong-potong lagunya, dan aplikasinya tidak bisa di instal. Sebenarnya kenapa dengan flashdiskku? Saya tanyakan lagi ke EL'S, trus ditinggal beberapa hari lagi. Dan saat saya mau ambil, kayaknya flashdisk saya belum diapa-apakan dan saya ditanya lagi masalahnya apa. Lalu flashdisk saya hanya di format ulang, dan langsung bisa dibawa pulang.
Tidak lama juga setelah sampai rumah saya mencoba meng-copy file lagi...eee kok ya sami mawon , tetap saja terpotong- potong dengan lagu lain. Kemudian saya tanyakan ke EL'S lagi untuk kesekiankalinya, dan ternyata oleh Teknisinya hanya diformat ulang lagi. Kalau hanya mem-format ulang flashdisk, dimana saja juga bisa, tak perlu buang-buang waktu untuk ke EL'S. Dan sampai sekarang pun flashdisk saya tetap seperti itu, karena saya sudah malas ke EL'S lagi kalau hanya untuk mem-format ulang.
Memang flashdisk saya bukanlah barang yang benilai tinggi bahkan sangatlah rendah atau bahkan tidak bernilai. Tapi untuk toko sebesar EL'S Komputer, service terhadap customer adalah yang utama kan.. kenapa sepertinya sangat disepelekan? Sampai-sampai customer sangat kecewa dengan service nya. Atau hanya barang-barang yang bernilai tinggi saja yang mendapatkan service maksimal?
